综合服务平台常见系统提示解决方案汇总（1-5期）

1.注册账户时弹出“此手机号码已被人注册，不能重复注册”。

申请人注册时填写的手机号码已经被占用，不能重复用于注册；一般都是因为申请人已经注册过，可以进入“找回密码/账户”界面尝试找回用户名和密码。

2.登录时弹出“用户不存在”或“用户名、密码错误”。

未注册过用户名，或者用户名或密码填写错误，可以通过“立即注册”进行注册，或通过“找回密码/账户”找回密码或者用户名。

3.登录时弹出“验证码错误”。

验证码填写错误，或者验证码已过期，需要点击验证码刷新。

4.登录后出现“登录信息已过期，可能存在多端登录的情况，请重新登录”。

用户在其他设备登录了该账户，或者登录后空置时间过长，导致本次登录失效，重新登录即可。

5.填写认证经历时弹出“请正确填写认证经历的开始时间或结束时间格式（如：2022-05-06）”。

认证经历的开始时间或结束时间格式填写有误，正确格式应为：“2023-07-05”，其中的0不能省略，且后面不能增加别的字段。

6.注册时弹出“您没有有效的XXX考试成绩，无法注册该级别”。

申请注册时需按照注册准则通过相应考试，未通过考试的无法注册。

7.申请降级时弹出“未查询到该领域下有合适的正式/高级证书，不能进行降级操作”。

申请人没有该领域正式证书或高级证书不能进行降级；或申请人该领域的正式证书或高级证书尚未进入到期日前90天内（再注册受理周期），不能申请降级。

8.申请专业扩展时弹出“原证书到期前三个月内，不允许申请专业扩展”。

考虑到已进入再注册周期，为不影响再注册进行，因此要求证书到期前三个月内不允许进行专业扩展，须等待原证书失效、新证书生效后方可申请专业扩展。

9.注册时弹出“您没有有效的培训课程XXX，不能选择该注册级别”。

某些注册领域注册准则中设置有培训要求，注册申请人需要完成相应课程培训后方可进行注册。

10.添加认证经历时弹出“第X条XX经历，‘是否被见证’为是时，请填写见证人信息”。

当是否被见证选择为“是”时，相应的认证经历内的见证人姓名、见证人电话、见证评价结论需要填写。

11.再注册申请添加认证经历时弹出“第X条XX经历，需要提交证书有效期内的认证经历”。

再注册时只能使用证书周期内的认证经历，不在该周期内的经历都不允许使用。

12.申请再注册时弹出“未查询到符合要求的证书或证书失效超过90天，不能进行再注册”。

再注册受理时间为证书到期前90天至证书到期日当天，证书一旦失效将无法进行再注册。

13.在从业人员学习平台上购买课程时弹出“课程XXX您已购买，不能重复购买”。

从业人员学习平台上的课程仅能购买一次，不能重复购买，购买后可反复学习，但仅能获取一次培训合格证书。

14.观看从业人员学习平台课程时弹出“您上一章节的学习进度或者考核成绩未通过，通过后才能学习本章节”。

课程学习时必须完全学完上一章节并考核通过后，方可学习下一章节；未学完或考核未通过的不能进入下一章节学习。

15.暂存草稿箱时弹出“暂存草稿箱操作失败：您所申请的领域存在未结束的申请，请在个人中心-我的事项查看详情或进行编辑”。

申请人草稿箱中存在同领域的其他注册申请，所以不能发起本领域的新申请。申请人直接在草稿箱中编辑该领域的注册申请提交即可，不需要重新发起申请。

16.添加教育经历、工作经历、专业工作经历时弹出“XX经历第X条和第X条的开始日期、结束日期存在重复”。

教育经历、工作经历、专业工作经历的起止时间不能重复。

17.申请年度确认时弹出“您没有需要进行年度确认的证书”。

年度确认完成时间为每个证书年全年，即证书生效满一年内完成第一次年度确认，满一年后、第二年内完成第二次年度确认；完成指的是要完成年度确认从申请到批准通过全过程。

18.操作过程中的年度确认是弹出“当前证书的年度确认申请已逾期不可再提交”。

年度确认必须在相应证书年度内完成，超出时间后就不可以再进行操作和提交了，只能按照超期自动返回到协会，按照不予通过结束流程，且后续也不可以补做。

19.年度确认申请时勾选培训经历时弹出“所选培训信息不在证书年度确认周期内学习完成，无法进行年度确认”。

年度确认完成时间为每个证书年全年，即证书生效满一年内完成第一次年度确认，满一年后、第二年内完成第二次年度确认；不在对应时间段内的培训经历不能用于对应的年度确认申请。

20.年度确认申请时添加认证经历时弹出“所选认证经历不在证书年度确认周期内，无法进行年度确认”。

年度确认完成时间为每个证书年全年，即证书生效满一年内完成第一次年度确认，满一年后、第二年内完成第二次年度确认；不在对应时间段内的认证经历不能用于对应的年度确认申请。

21.申请再注册时弹出“您的证书未完成两次年度确认，不能进行再注册”。

正式及以上级别申请人进行再注册申请时，需要完成证书周期内的两次年度确认，未完成年度确认的不能进行再注册；年度确认需要按照证书年度周期按时完成。

22.注册或培训缴费时弹出“订单仍在支付有效时间内，将跳转支付平台继续支付本业务。如果跳转后出现500订单超时提醒，请关闭付款框重新点击缴费即可”。

缴费过程还在进行中，为防止重复缴费因此弹出此段提示，点击确定后会继续跳回支付界面完成支付；如果支付界面变为500超时提醒，则需要关闭该页面后重新再综合服务平台中点击支付。

23.开具电子发票时弹出“地址电话含有特殊字符，请重新申请开票，填写信息中不能含有空格等特殊字符”。

开票信息中的地址或者电话中存在特殊字符或空格，需要修改后才能重新生成发票。

24.申请人员转换执业机构时弹出“人员转换执业机构和年度确认不能同时申请，请等待年底确认申请完成后再提交转换执业机构申请”。

人员转换执业机构申请不能和年度确认申请同时进行，即年度确认过程中不能申请人员转换执业机构，需要申请人先将年度确认申请走完流程，再申请人员转换执业机构；如申请人无法完成年度确认流程，则填写“CCAA系统问题反馈表”发至指定邮箱，由协会退回草稿箱后，删除该申请后再发起人员转换执业机构申请。