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综合服务平台常见系统提示解决方案汇总(1-5期)

发布时间:2023-08-31   浏览次数:511次

自CCAA综合服务平台上线以来,经过一年多的运行,系统功能已经日趋完善。在日常工作中小编会接到电话咨询如何解决系统弹出的错误提示,因此为方便和规范大家对系统的使用,在这里针对常见的系统错误提示给出详细说明和解决方案:

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1.注册账户时弹出“此手机号码已被人注册,不能重复注册”。

申请人注册时填写的手机号码已经被占用,不能重复用于注册;一般都是因为申请人已经注册过,可以进入“找回密码/账户”界面尝试找回用户名和密码。

2.登录时弹出“用户不存在”或“用户名、密码错误”。

未注册过用户名,或者用户名或密码填写错误,可以通过“立即注册”进行注册,或通过“找回密码/账户”找回密码或者用户名。

3.登录时弹出“验证码错误”。

验证码填写错误,或者验证码已过期,需要点击验证码刷新。

4.登录后出现“登录信息已过期,可能存在多端登录的情况,请重新登录”。

用户在其他设备登录了该账户,或者登录后空置时间过长,导致本次登录失效,重新登录即可。

5.填写认证经历时弹出“请正确填写认证经历的开始时间或结束时间格式(如:2022-05-06)”。

认证经历的开始时间或结束时间格式填写有误,正确格式应为:“2023-07-05”,其中的0不能省略,且后面不能增加别的字段。

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6.注册时弹出“您没有有效的XXX考试成绩,无法注册该级别”。

申请注册时需按照注册准则通过相应考试,未通过考试的无法注册。

7.申请降级时弹出“未查询到该领域下有合适的正式/高级证书,不能进行降级操作”。

申请人没有该领域正式证书或高级证书不能进行降级;或申请人该领域的正式证书或高级证书尚未进入到期日前90天内(再注册受理周期),不能申请降级。

8.申请专业扩展时弹出“原证书到期前三个月内,不允许申请专业扩展”。

考虑到已进入再注册周期,为不影响再注册进行,因此要求证书到期前三个月内不允许进行专业扩展,须等待原证书失效、新证书生效后方可申请专业扩展。

9.注册时弹出“您没有有效的培训课程XXX,不能选择该注册级别”。

某些注册领域注册准则中设置有培训要求,注册申请人需要完成相应课程培训后方可进行注册。

10.添加认证经历时弹出“第X条XX经历,‘是否被见证’为是时,请填写见证人信息”。

当是否被见证选择为“是”时,相应的认证经历内的见证人姓名、见证人电话、见证评价结论需要填写。

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11.再注册申请添加认证经历时弹出“第X条XX经历,需要提交证书有效期内的认证经历”。

再注册时只能使用证书周期内的认证经历,不在该周期内的经历都不允许使用。

12.申请再注册时弹出“未查询到符合要求的证书或证书失效超过90天,不能进行再注册”。

再注册受理时间为证书到期前90天至证书到期日当天,证书一旦失效将无法进行再注册。

13.在从业人员学习平台上购买课程时弹出“课程XXX您已购买,不能重复购买”。

从业人员学习平台上的课程仅能购买一次,不能重复购买,购买后可反复学习,但仅能获取一次培训合格证书。

14.观看从业人员学习平台课程时弹出“您上一章节的学习进度或者考核成绩未通过,通过后才能学习本章节”。

课程学习时必须完全学完上一章节并考核通过后,方可学习下一章节;未学完或考核未通过的不能进入下一章节学习。

15.暂存草稿箱时弹出“暂存草稿箱操作失败:您所申请的领域存在未结束的申请,请在个人中心-我的事项查看详情或进行编辑”。

申请人草稿箱中存在同领域的其他注册申请,所以不能发起本领域的新申请。申请人直接在草稿箱中编辑该领域的注册申请提交即可,不需要重新发起申请。

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16.添加教育经历、工作经历、专业工作经历时弹出“XX经历第X条和第X条的开始日期、结束日期存在重复”。

教育经历、工作经历、专业工作经历的起止时间不能重复。

17.申请年度确认时弹出“您没有需要进行年度确认的证书”。

年度确认完成时间为每个证书年全年,即证书生效满一年内完成第一次年度确认,满一年后、第二年内完成第二次年度确认;完成指的是要完成年度确认从申请到批准通过全过程。

18.操作过程中的年度确认是弹出“当前证书的年度确认申请已逾期不可再提交”。

年度确认必须在相应证书年度内完成,超出时间后就不可以再进行操作和提交了,只能按照超期自动返回到协会,按照不予通过结束流程,且后续也不可以补做。

19.年度确认申请时勾选培训经历时弹出“所选培训信息不在证书年度确认周期内学习完成,无法进行年度确认”。

年度确认完成时间为每个证书年全年,即证书生效满一年内完成第一次年度确认,满一年后、第二年内完成第二次年度确认;不在对应时间段内的培训经历不能用于对应的年度确认申请。

20.年度确认申请时添加认证经历时弹出“所选认证经历不在证书年度确认周期内,无法进行年度确认”。

年度确认完成时间为每个证书年全年,即证书生效满一年内完成第一次年度确认,满一年后、第二年内完成第二次年度确认;不在对应时间段内的认证经历不能用于对应的年度确认申请。

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21.申请再注册时弹出“您的证书未完成两次年度确认,不能进行再注册”。

正式及以上级别申请人进行再注册申请时,需要完成证书周期内的两次年度确认,未完成年度确认的不能进行再注册;年度确认需要按照证书年度周期按时完成。

22.注册或培训缴费时弹出“订单仍在支付有效时间内,将跳转支付平台继续支付本业务。如果跳转后出现500订单超时提醒,请关闭付款框重新点击缴费即可”。

缴费过程还在进行中,为防止重复缴费因此弹出此段提示,点击确定后会继续跳回支付界面完成支付;如果支付界面变为500超时提醒,则需要关闭该页面后重新再综合服务平台中点击支付。

23.开具电子发票时弹出“地址电话含有特殊字符,请重新申请开票,填写信息中不能含有空格等特殊字符”。

开票信息中的地址或者电话中存在特殊字符或空格,需要修改后才能重新生成发票。

24.申请人员转换执业机构时弹出“人员转换执业机构和年度确认不能同时申请,请等待年底确认申请完成后再提交转换执业机构申请”。

人员转换执业机构申请不能和年度确认申请同时进行,即年度确认过程中不能申请人员转换执业机构,需要申请人先将年度确认申请走完流程,再申请人员转换执业机构;如申请人无法完成年度确认流程,则填写“CCAA系统问题反馈表”发至指定邮箱,由协会退回草稿箱后,删除该申请后再发起人员转换执业机构申请。

认证项目
低价,品质服务全国各行企业
知识产权管理体系认证
企业知识产权管理属于企业管理范畴,它是为规范企业知识产权工作,充分发挥知识产权制度在企业发展中的重要作用,促进企业自主创新和形成自主知识产权,推动企业强化对知识产权的有效开发、保护、运营而对企业知识产权进行的有计划的组织、协调、谋划和利用活动。
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